半閒堂

"做一行怨一行"是大多數人的寫照，這只反映了一個事實，那就是工作本身的嚴肅性，任何一個興趣變成工作後，無論原來再如何喜歡這件事，都可能會做到想吐……

網路上有一個AV達人－一劍浣千秋，可能也很多人知到他，甚至拜訪過他的網站(包括我)！我有一次看他接受電視的訪問，他因為需要幫AV寫影評，所以他一天必須看上百部AV，他就表示目前看AV已經完全沒有感覺了，不過很可惜的是，這應該不在勞保工傷理賠的範圍內，真是位可憐的傢伙！

一轉眼，小弟我也在顧問這個產業混了10多年，除了在不同的專案中歷練外，還經歷過原來做得好好的顧問公司，因為太平洋另外那頭的母公司出了事，而導致台灣的公司，突然面臨必須被人合併的慘事！所以對於目前南山人壽員工的心情，我可以充分感同身受！

這個經驗讓我警覺到，天底下沒有大樹底下好乘涼這等好事，還是男兒當自強，維持自己的競爭力，會比較實際一點！但是要維持自身的競爭力這件事，那就不是三言兩語可以形容其中的辛苦，所要投入的心神，不可以數計。

顧問這個職稱，其實只是看起來高尚，但其實就是一個服務業典型在行銷上的手法！這和銷售人員外出的名片上，永遠都是掛銷售經理的道理是一樣地。在小弟講解工作的心酸之前，首先要為服務業下一個定義，不然以目前大家對產業區分的認知，服務業是個涵蓋很廣的產業，這主要是由於大家對於產業的區分方式的混淆，所以搞出了所謂金融服務業、資訊服務業……彷彿只要跟服務沾得上邊的，都要加上服務兩個字，如果以在工作內容和服務沾上邊，就算服務業的話，那基本上我們應該沒有其他產業，只有一個服務業，因為有哪一個產業是不需要對客戶提供服務的呢?其實產業的區分原則，應該是看公司賴以維生的收入來源，主要是哪一種，依此為依據來做產業別的區分。

比如說：公司以代客生產為主，那就是製造業，如果以銷售金融產品為主的，那就是金融業，這些產業對客戶的服務是附帶的，服務本身基本上不會跟客戶收費，或是跟客戶收費，但收入並不是公司收入的大宗，但是服務業就不同了，這服務本身，是一定要跟客戶收費的，如果服務不收費的話，那服務業的人會全淪落街頭，跑去喝西北風了。

所以依照上面的原則來看，基本上，顧問服務和算命卜卦的沒什麼兩樣，最重要是說的東西，要能夠讓客戶買單！說得準的，都是客戶已經知道的東西，至於解決方案是否有效，那就跟預測未來和改運解煞是一樣的，或多或少都會有些落差，落差的高低，就看老師經驗的深淺、功力的高低！

有句俗語是這樣說：好的老師帶你上天堂，爛的老師帶你住套房！

其實，顧問的好壞也是這樣。

顧問業裏面的殘酷和現實，其實跟其他所有的產業差不多。當年合併前，那家顧問公司的合夥人(顧問公司和會計師事務所一樣，多半採合夥人制，合夥人就是老闆。)，曾經語重心長地勉勵我們，說我們這些顧問，都是公司重要的資產，每個人都很重要，當時乍聽之下，也覺得沾沾自喜，為自己的專業知識和表現感到自豪。但是沒有想到，人生是充滿了驚奇，當年公司因為千里之外的錯誤，搞到要被人合併才能生存下去，到了這個生死存亡的時刻，我才搞清楚，原來會計師出身的合夥人口中的"資產"，這個名詞的真正意涵。

在公司被合併之前，老闆都是信誓旦旦地再三保證不會裁員，其實，在合併前不願意顧問離職的原因，是因為顧問公司需要維持原有的團隊，合併的時候才會有價值，如果太多人離職，合併的交易可能破局！交易破局會損及公司合夥人的利益，因為顧問公司如果沒有顧問後，公司裏的桌椅和咖啡機等器具，還真是不值什麼錢。

但是完成合併之後，就發現有一些同事悄悄地在公司"蒸發"，會用到蒸發這個詞，是因為顧問工作的特性，因為顧問都是以專案的型態，在客戶端上班，因此凡是顧問業都流行採用行動辦公室(Mobile Office)，講白話些，就是在辦公室裏沒有固定的座位，所以每天身邊坐得人都可能不一樣，和自己比較熟的同事，固定是那幾個，不熟的同事，沒有一起做過專案，雖然是在同一家公司工作，還真是不太熟，因此有時同事間的動態，還必須靠辦公室的耳語才能掌握，如果一時疏忽，那些不太熟的同事，一陣子沒看到人，就永遠在辦公室消失了，你覺得"蒸發"這兩個字是不是用得滿貼切的呢?

後來仔細想想，也不覺得有何意外，那位公司的合夥人，是會計師出身，在會計的觀念上，隨著時間的消逝，任何資產只會折舊，換句話說，就是資產的價值是遞減的，折舊惟一的例外是古董和藝術品，所以，老闆的最愛都是有點另類，正常人看了怎麼都不能明白，這道理很簡單，因為老闆不是正常人！不過這又是另外一個故事了。現在還是先回到人才和資產這個概念上，每個資產都有他的耐用年限，對公司來說，顧問只是公司有著血肉的生財器具，和其他型態的生產器具沒什麼兩樣，哪天你不能為公司賺錢了，公司絕對不會白白養著你，而在你還能為公司賺錢的時後，公司絕對充分利用你的產能，毫不猶疑。

這樣的結果看似冷血，但是，如果換了我做老闆，我也會這樣幹的……

人間有情，大道無情。

只是語言本身有無限的魔力，如何讓事實，變得讓大家容易接受，是需要一些個人的魅力，基本上朝三暮四和暮四朝三都是一樣的，而人心總是容易被操控，這也是當老闆的，好像沒有一個是拙於言辭的主要原因所在！

其餘的顧問的甘苦談，下次再說。